การทำแผนการตลาด ปัจจัยสำคัญที่ไม่น้อยไปกว่าค่า ROI คือ ค่า KPI
การวัดผล
เพราะคงไม่มีใครที่อยากจะให้เราเอาเงินไปถลุงเล่นๆ โดยที่ไม่สามารถวัดอะไรได้
ในการทำแผน Online Marketing ก็เช่นกัน การจะทำโฆษณาทำแคมเปญต่างๆ บน Facebook หรือ Google
Ad word เองก็ต้องสามารถวัดผลได้ ว่าสิ่งที่ทำไป เราได้รับ Conversion อะไรกลับมา
ในการซื้อโฆษณาเราย่อมหวังผลให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า
“Conversion” เช่น การซื้อสินค้า, การสมัครสมาชิก, การลงทะเบียน
เป็นต้น ในบทความนี่เราจะมาอธิบายขั้นตอนการกำหนด Conversion เพื่อวัดค่า KPI
คำถามที่น่าคิดกันต่อไปก็คือ เราควรจะวัดผลแคมเปญการตลาดต่างๆ
ของเราบน Facebook แบบใดจึงจะเหมาะสม?
ส่วนใหญ่จากที่ผ่านๆมา หลายคนมักจะตั้งการวัดผล KPI เป็นจำนวนยอด Like
และค่า
CTR หรือพวกค่า People Talking About This (เมื่อแฟนเพจแชร์โพสต์ของเพจออกไป
มีตัวเลข Likes, Comments หรือ Re-shares นับเป็นจำนวนเท่าไร)
“การปฏิสัมพันธ์ระหว่างเพจกับผู้ใช้” แต่ในความเป็นจริงแล้วเรากลับคิดว่า
Talking About This เป็นตัวเลขที่ค่อนข้างที่จะเอามาวัดผลอะไรค่อนข้างยาก
มันจะพิศวงอยู่หน่อยๆ แถมมีข้อมูลบางอย่างที่อาจจะทำให้กลายเป็นปัญหาของการตีความและวิเคราะห์อยู่พอสมควร มันไม่เสมอไปที่การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างเพจกับผู้ใช้
จะหมายถึงว่าผู้ใช้จะเกิดปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้ 100% เพราะสิ่งที่คนปฏิสัมพันธ์นั้น
ไม่ได้ปฏิสัมพันธ์กับตัวแบรนด์ หรือตัวสินค้า หากแต่เป็นตัวคอนเทนต์ในแต่ละโพสต์
ซึ่งตรงนี้อาจจะเป็นช่องโว่ในการวัดค่า KPI
นักการตลาดมักจะคุ้นชินกับการวัดค่า KPI เป็นตัวเลข รายงานด้วย
metrics เชิงปริมาณ
หยิบจับตัวเลขต่างๆ นานาๆ มาใส่ ไม่ว่าจะเป็น จำนวน Like, จำนวน
comment, จำนวน share, จำนวน Reach
แอบสงสัยนิดหนึ่งว่าจริงๆ
แล้วตัวเลขพวกนั้นมันอาจจะไม่ได้บอกอะไรเราเลยก็ได้
มีความเห็นหนึ่งที่เราได้ไปอ่านเจอมา และทำให้พบนิพพานว่า เออจริงๆ
แล้วการวัดผลจาก Facebook มันควรจะทำในเชิงคุณภาพมากกว่าปริมาณ
ตัวอย่างเช่น คุณตั้งวัตถุประสงค์การทำแคมเปญเพื่อเพิ่มยอดขาย
การวัดผลทำได้โดยการใช้ Facebook
Conversions โดยการตั้งค่า Conversions โดยเลือกไปที่หัวข้อ Website Conversions ใส่ลิ้งก์เพื่อส่งลูกค้าตรงไปที่เว็บไซต์ E-commerce ของคุณ
คุณจะเห็นได้ว่ามีลูกค้ากี่คนที่แวะชมร้านค้าออนไลน์ของคุณผ่าน Facebook กี่คน
จะตั้งแคมเปญกิจกรรม โปรโมทประชาสัมพันธ์ Event หรือโปรโมชั่น
จะวัดผลจาก Like, comment, share คงจะวัดผลไม่ได้ว่าจะมีคนเข้าร่วมกิจกรรมจริงๆ
แล้วกี่คน แต่ถ้าหากเปลี่ยนการวัดแบบเดิม ก็วัดผลกันไปเลยผ่านทาง Event ว่ามีคนคลิก
“going/ Maybe/not going” กี่คน หรือมีคนดาวน์โหลดคูปองผ่านแอพฯ กี่คน
หากใครสนใจในแง่ตัวเลขอย่างเดียวแล้วจะกลายเป็นการหวังผลเชิงประชาสัมพันธ์เป็นหลักแทน
มากสะกว่าการวัดผลความสำเร็จของแคมเปญ สำหรับใครที่สนใจสร้างเพจแต่ยังไม่รู้ว่าจะเริ่มยังไง
หรืออยากจะโฆษณาเฟสบุ๊ค โปรโมทเพจ โปรโมทโพสต์ หรือกำลังหาบริษัทรับโฆษณาแฟนเพจ Marketing Bangkok เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่เราขอแนะนำ
Marketing Bangkok มีทีมงานที่ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
ทั้งทางด้านการออกแบบ การโปรแกรมมิ่งและการตลาด มีความมุ่งมั่น
ทุ่มเทโดยมีเป้าหมายคือ ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าในทุกบริการของเรา
สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจของลูกค้ารวมถึงสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดให้กับลูกค้าอีกด้วย
(ขอบคุณข้อมูลจาก jakrapong/ http://thumbsup.in.th)
